當企業積累了足夠的商業驅動因素,采用新的戰略視角,才能真正建立起自己的商業智能模型。
商業智能在中國已經度過了一個從知到行,從概念到實踐的階段。當前金融業、電信業、零售業、服務業都在廣泛地應用各種類型的商業智能工具,體驗到了數據分析、報告、挖掘的力量,在經營分析、客戶選擇、績效管理、運行預警方面得到很大的幫助。而一些新興的企業,比如網上訂書、訂房等服務,甚至以商業智能為核心形成競爭能力,組織內部運營流程,以分析型競爭者的姿態挑戰行業領先者。
然而如今企業已經不滿足于關注和利用數據本身,而是轉向對業務內涵的深刻理解。
商業智能應用有三個階段。在第一個階段,企業引入了商業智能工具,能對ERP、CRM、SCM等系統的業務數據進行分析。現在,一些企業進入第二階段的實踐。商業智能要順應向更深的應用層面發展,跟企業的戰略分析、業務經營過程緊密結合。
商業智能如何跟戰略分析結合?這就要企業重視審視業務,利用簡便易用的工具,不斷尋找業務驅動因素。我們從一個例子來比較經營分析視角的變化。
一家從上海成長起來的大眾品牌零售商,生意越做越大,眼看地圖遍插紅旗,逐漸地成為全國性品牌,經銷商遍布各個省份。
2004年,企業引入了一個商業智能工具,建立起數據化的分析體系。每月報告來的時候,總體業績如何,東南西北各個大區銷售業績如何,哪個省的經銷商沒有完成任務,哪個產品線沒有完成任務,哪個業務經理沒有完成任務,一清二楚。對客戶能進行各種分類:是帶來贏利的客戶,還是擴大市場覆蓋的客戶?是現代渠道還是傳統渠道?工具提供給了多維度的對比分析、切片,鉆取。但是并沒有打破傳統的思維方法和分析方式。
然而在戰略視角下的經營分析,注重挖掘數據背后的業務機制,評估業務發展潛力,以改變商業決策。在新的視角下,盡管生意按照年平均35%的速度增長,這家企業的CEO仍然看到了危機。企業的戰略定位是大眾品牌,這樣價位的產品適合在中小城市銷售,主要銷售地點應當集中在二級城市和三級城市。可是當前的門店主要在大城市及省會城市,并不能支持企業的戰略意圖。明年準備開出的1200家門店如果仍然按照傳統方式,雖然年底可以完成計劃,但如果不按照戰略定位來開拓門店,或許終歸是跟企業的戰略意圖南轅北轍。
類似地思考,銷售地點的選擇影響了終端業態的選擇。越到大城市里,業態以店中店為主,還有大型商場超市。越往小城市,以專賣店為主。同樣,開店的時間對利潤有影響,越早開的店,有穩定的客戶源,贏利能力越好。還有店面的樓層對贏利也有影響。
戰略定位與銷售地點、銷售地點與業態選擇、開店時間、店面所在的樓層……企業就是要不斷地挖掘和發現,對企業業務發展有實質性影響的因素。
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