如果說通用前CEO杰克·韋爾奇是“全球第一CEO”的話，那么她的副手羅塞娜無疑是“世界第一助理”了，韋爾奇頭腦靈活、思想敏銳、精力旺盛、風格強硬，甚至是脾氣暴躁，他經常同時做很多件事，這也許是他執掌通用19年，公司發展迅猛的原因所在。但是，韋爾奇和通用電氣的成功與羅塞娜的得力輔佐不無關系，羅塞娜應該成為全球副手和助理們的榜樣。在她的著作《支撐——做副手的智慧》一書中，她將自己做一名成功的副手的經驗公之于眾。
經濟觀察報：《支撐》這本書的核心觀點是“副手要學會向上管理”。向上管理的實質是什么？向上管理對一個人職業的向上發展將發揮什么作用？你能否總結一下下屬成功實現向上管理，必須具備的素質有哪些？
羅塞娜：“向上管理”的本質就是，在牢記管理者利益的同時，認真履行好自己的工作職責。你要盡力做任何可以讓老板工作更輕松或可以幫助他/她提高工作能力的事情，這將不僅有利于自己職業的發展，而且對整個公司的業績改善也大有益處。
成功有效的向上管理，將有利于充分展示你作為團隊成員的能力價值。一旦你的工作能力受到重視，你就會成為公司里一項應當認真對待的資產。
要成功實現向上管理，副手們必須超越自我和私利。他們必須認識到，提高老板的地位，最終也會讓自己在上司、同僚以及公司其他管理者眼中的地位得以提升。
經濟觀察報：你認為，“向上管理，最重要的本質是一種為你的上司節省時間、幫助他們分清輕重緩急的技能”，這一點怎么做到？
羅塞娜：這很簡單——節省老板手中那些徒勞無功的時間，讓他們擁有更多的時間來集中精力干更重要的工作。公司給他們支付報酬，往往針對的是他們所擁有的特殊才能。如果他們擁有更多的時間來履行更重要的職責，公司就能從他們身上獲得更好的經濟效益。我們可以想象有一位從事某項至關重要的創新性新項目的工程師，對他來說，將自己的時間和才能放在那些只是浪費寶貴時間的日常事務上，是毫無意義的事情。通過觀察他們在哪些方面做得最好，以及他們在一天當中所做的日常事務，你就可以做到幫助他們節省時間。如果有一項原是你老板來完成的工作任務，而你可以更輕松地完成，那你就應當嘗試主動承擔，以此來減輕他們的日常工作負擔。你的老板和同僚因此也將逐漸認識到你不斷上升的價值。
經濟觀察報：你在書中還總結出了向上管理的教訓：“你無法讓每個人都高興，沖突是不可避免的，要習慣沖突”。怎么去習慣和化解沖突？
羅塞娜：人與人之間有著不同的個性，你不可能總是與你所在工作環境中的每一個人都相處融洽。如果出現了沖突，公開、坦誠地解決沖突將會大有裨益，你也可能因此得以了解到對方以自有方式做事的動機。在某些情況下，他人可能并沒有意識到沖突的存在，此時暴露沖突將有利于更好地消除沖突。在揭示和消除沖突的過程中，其他人也就能夠看到你為改善工作關系所做出的努力。
當然，也有一定比例的沖突會由于當事一方或另一方不愿接受對方的觀點而永遠得不到化解。在這一問題上，最好的辦法只能是盡可能妥善地解決分歧。
經濟觀察報：你提出了做一個成功的副手必須具備的十多條素質，其中最重要的一點是什么？
羅塞娜：副手們需要學會從工作挑戰中獲得滿足。如果他們對老板不尊重，那就很難與之建立起具有建設性的良好關系。我認為，尋求并培育良好的合作關系是至關重要的。團隊越優秀，關系越融洽，工作環境就會變得越富有生產力。如果老板信任副手——清楚副手的職責在于幫助他們把工作干得更好，那他們之間的工作關系將會變得更富有生產力。
經濟觀察報：你提出，商業哲學的一大關鍵原則是，老板才是第一位的。你的上司成功時，你也就成功了。怎么理解這句話？
羅塞娜：如果你正在尋求職業晉升，而此時你若擁有老板的支持和推薦，那你就將晉升得更快。如果你將老板放在首位，那他們就會認為你極具價值。作為副手，其基本工作就是將老板的利益放在首位。當你晉升到某個更高職位而不再擔任副手時，此時你就可以將自己的利益放在優先考慮的位置。
經濟觀察報：當你的工作節奏趕不上你老板的節奏時，或者當你認為老板的工作節奏雖然快但不合理時，該怎么辦？
羅塞娜：精力充沛的老板往往希望自己周邊的人也能跟他/她一樣精力充沛。如果你在工作時不如老板那樣精力充沛，他們往往就會對你感到失望。如果你發現自己無法跟上老板那種充滿精力的工作步伐，也無法擔負起自己的工作職責，那你就需要重新尋找一個所期望工作精力能與自己的精力程度相匹配的職位。我相信，如果你所從事的工作無法達到所期望的產出水平，你肯定會變得心力交瘁的。
經濟觀察報：通用是怎么做到讓員工自我管理的？
羅塞娜：我離開通用電氣公司已經十年了，但在效力該公司期間，它一直都鼓勵員工發表自己的意見。我們可以就任何需要改進的流程提出質疑和解決方案。通用電氣公司要求我們每天對自己所干的工作進行檢查和審視，以尋求更好的解決途徑。我們總是在不斷地探尋各種途徑來消除官僚作風，提高生產能力。在我們的工作職責當中，就有一部分是要求我們檢查和審視自己所完成的工作任務。公司要求我們削減一些不必要的工作，大力改進所有流程。同公司所有職能部門分享任何可以提高生產力的創意的行為，都可以獲得獎賞。所有鼓勵這種行為的公司，通常都經營得非常出色。
