在中國內地某小鎮，你購買了一份中國平安的保險產品，那么，流程可能是這樣的：柜臺服務人員會將你的資料掃描進電腦，資料被迅速傳輸到位于上海張江的后援平臺，在那里，文檔作業部會對你的信息錄入、保全；只要信息完備，資料會送去質量控制流程，保單流轉到核保作業部，負責風險審核的專業人員會分析你的風險狀況，出具核保意見；一旦核保部門同意，其后，會計作業部門將會登場，負責資金交割、承保事宜……全過程分工協作，實現流水線作業。
平安集團就只銷售一份保險給你嗎？很可能不會，利用數據挖掘技術，它可以推測你潛在的理財需求推送其他產品，比如由其控股的深圳發展銀行的某款理財類或者小額貸款產品……這是中國平安集團董事長兼CEO馬明哲對于“綜合金融”的一個基本構想：打造一個強大的后臺系統，提供綜合理財服務，提高單位客戶購買率，解決各項業務融合的難題。如今，現實離夢想正越來越近。
解剖麻雀
后援中心平臺是馬明哲龐大構思的支點。
2001年12月，中國正式加入WTO，平安集團管理層和中國許多企業一樣，要思考如何“與狼共舞”。“當時，討論最多的，就是中國金融企業如何應對國際金融集團多元化的經營優勢，以低成本、高效率、高品質的服務抵御這股沖擊。”平安副董事長、常務副總經理孫建一說。外在競爭環境與內在變革需求，推動了中國平安后援集中的進程。
