具體來說,企業在發生員工心理危機事件后進行媒體公關,至少在指引媒體報道時,可以把握以下一些原則:
1)從保護更多其他員工心理健康的角度淡化報道,或者不報道;
2)報道時不附加圖片或視頻,不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為;
3)不對自殺的方式進行詳盡描述;
4)不對自殺者本人進行大肆渲染;
5)不使用煽動性的標題;
6)不報道經常有人自殺的地點;
7)不報道自殺者的親屬,避免造成二次創傷。
2、安撫家屬,平息事件,避免事態升級
安撫家屬,平息事態,這里主要是從安撫其他員工的角度來講。
事情發生后,員工的第一反應必然是看公司的處理方式,這就像古希臘人看悲劇,因為悲劇是最容易引起人感同身受的藝術,容易讓人產生“假如我也有這么一天”的移情,身邊每天見面的人發生了這么重大的事情,對尚存者的沖擊可想而知。所以,哪怕是從企業安定的角度,妥善安撫家屬也是必須的,這個時候在小利上爭執不讓是非常不明智的做法。
|