C時(shí)代？E時(shí)代！

　　這是一個(gè)所謂的C時(shí)代，C這個(gè)字母，可以代表Creative(創(chuàng)意)、Connect(聯(lián)結(jié))、Communication(溝通)，甚至還可以代表Capital(資本)——因?yàn)樗坪鯖](méi)有一家成功的數(shù)字公司沒(méi)有接受過(guò)投資。但在我看來(lái)，這些都只是表象，這個(gè)時(shí)代，真正的核心不是C，而是E：不是指電子(Electronic)，而是指Entertainment(娛樂(lè))、Experience(體驗(yàn))。所有的C，都是為E服務(wù)的。

　　幾日前，和幾個(gè)為華為做公關(guān)的人聊天，說(shuō)起了華為在智能手機(jī)的努力。由于我早年在上海郵電管理局服務(wù)過(guò)，深知當(dāng)年的“巨大中華”四家設(shè)備商(請(qǐng)注意這三個(gè)字)之不易。華為走到今天，是值得欽佩的事。但我不得不和這幾位搞營(yíng)銷(xiāo)的人直言：華為在2C的業(yè)務(wù)上，最根本的形象定位需要付出極大的勇氣去徹底改造的。

　　華為成功于設(shè)備制造和供應(yīng)，但華為也受困于此。在世人眼里，華為就是一個(gè)“造東西的”，應(yīng)該歸屬于“制造業(yè)”——這可能是一種“刻板印象”，因?yàn)槿A為自己的人可能會(huì)寫(xiě)上洋洋萬(wàn)言來(lái)證明華為已經(jīng)轉(zhuǎn)型。但凡事扛不過(guò)大家對(duì)你的看法：你就是一個(gè)制造設(shè)備的。

　　這會(huì)有什么悲劇性的后果呢？這注定了你必須打價(jià)格戰(zhàn)。所謂設(shè)備制造，就是工具制造。工具這個(gè)東西，是沒(méi)有多少除了“使用”之外的價(jià)值的。華為手機(jī)，徹頭徹腦的是一個(gè)工具，而不是玩具。

　　那么，誰(shuí)在造玩具？當(dāng)然是蘋(píng)果。

　　今天對(duì)于iPhone的定義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了一種“通訊設(shè)備”的概念，而是更迭為“電子消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品”。iPhone是可以拿來(lái)“玩”的，用于“取悅”使用者的。大家都明白手里那個(gè)小玩意兒是一個(gè)手機(jī)，但恐怕對(duì)于華為手機(jī)的看法是：電話(huà)；而對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)的看法是：消費(fèi)品。電話(huà)是一種工具，能達(dá)到通話(huà)目的就好，自然售價(jià)是無(wú)法抬高的。而消費(fèi)品？那就難講了。同樣的布料，奢侈品就能賣(mài)出天價(jià)來(lái)，何故？為消費(fèi)體驗(yàn)所愿意支付的成本和商品制造成本無(wú)關(guān)。

　　我們?cè)賮?lái)看看Google一系列在社交網(wǎng)絡(luò)上的努力，從wave到buzz到今天的google+。我個(gè)人的看法是，Google一直有在做“工具”的感覺(jué)——沒(méi)辦法，搜索引擎很難做出玩具的味道來(lái)。它可能會(huì)讓使用者覺(jué)得這個(gè)工具用起來(lái)挺爽，但用起來(lái)“挺酷”？sorry，大概只有g(shù)eeker才會(huì)覺(jué)得“酷”。

　　社交戰(zhàn)爭(zhēng)上，Google屢敗屢戰(zhàn)，勇氣可嘉。但它如果沒(méi)有意識(shí)到在E時(shí)代做工具是不夠的，它的google+還會(huì)失敗。因?yàn)镕acebook雖然不見(jiàn)得在具體應(yīng)用上勝它多少，但人就是“好玩”！遺憾的是，有新聞表明google并不明白這點(diǎn)。Android之父，Google的移動(dòng)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Andy Rubin在批評(píng)Siri時(shí)是這么說(shuō)的：

　　你的手機(jī)不應(yīng)當(dāng)是助理。手機(jī)是通訊工具。你不應(yīng)當(dāng)直接與手機(jī)溝通，你應(yīng)當(dāng)與手機(jī)另一端的人溝通。

　　在E時(shí)代，Experience和Entertainment其實(shí)說(shuō)起來(lái)還是Entertainment。如果說(shuō)所有的體驗(yàn)都是奔著“娛樂(lè)”“好玩”去的，這話(huà)也不算夸張。工具的消費(fèi)與使用是一種理性的行為，既然是理性行為，投入產(chǎn)出就是需要斤斤計(jì)較的。為了一個(gè)用來(lái)打電話(huà)的設(shè)備付上個(gè)數(shù)千元？這不扯淡嘛！

　　人們今天對(duì)于娛樂(lè)式的消費(fèi)體驗(yàn)的渴求從一組數(shù)據(jù)上可以看出來(lái)。摩根斯坦利在去年的一個(gè)報(bào)告中曾經(jīng)列舉了七種設(shè)備銷(xiāo)量達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)的天數(shù)：排在第一第二位的，是WII和NDS兩款游戲機(jī)：13天和15天，iPad排在第三：28天。這個(gè)東東是半個(gè)游戲機(jī)。iPhone排在第四：74天。然后才是上網(wǎng)本和黑莓這兩個(gè)明顯帶有工具意味的設(shè)備。當(dāng)然，墊底的iPod是個(gè)例外，它用了超過(guò)一年的時(shí)間。但如果我們把它放在音樂(lè)播放器這一類(lèi)中，iPod已經(jīng)表現(xiàn)得很不錯(cuò)了。

　　就移動(dòng)設(shè)備中的app開(kāi)發(fā)，來(lái)自Capital陣營(yíng)的KPCB合伙人Bing Gordon曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“加入游戲元素的應(yīng)用是吸引新一代用戶(hù)的根本之道”。在一個(gè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游戲類(lèi)應(yīng)用的使用頻率是最高的，這個(gè)結(jié)果一點(diǎn)都不讓人意外。

　　E時(shí)代的根本在于人們的生活壓力實(shí)在太大了。拜科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展所賜，勞動(dòng)者卻發(fā)現(xiàn)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度絲毫沒(méi)有減弱。無(wú)數(shù)的傳統(tǒng)意義上的人力崗位被機(jī)器所替代，勞動(dòng)市場(chǎng)總體上處于供大于求的狀態(tài)迫使人們繼續(xù)努力工作。這里面一個(gè)吊詭的邏輯就是：工具看似在幫助人們更容易完成勞作，但實(shí)則讓人們至少在心理層面上更加苦不堪言。于是，玩具，早已經(jīng)從孩童年齡段蔓延到了成年人年齡段。

　　E時(shí)代是不是一個(gè)好時(shí)代？不好講。也有學(xué)者發(fā)出“娛樂(lè)致死”的吶喊。但顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，E時(shí)代客觀存在，且正在加劇。把這個(gè)時(shí)代看成是C時(shí)代，其實(shí)是一種工具性思維：我拿這個(gè)來(lái)聯(lián)結(jié)他人、拿這個(gè)來(lái)和他人有效溝通，但聯(lián)結(jié)為了什么？溝通為了什么？真得是為了解決什么至關(guān)重要不得不解決的事么？才不是！

　　發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求然后去滿(mǎn)足它——對(duì)不起，這也是工具性思維。玩具不是消費(fèi)者的需求，而是商業(yè)企業(yè)為了賺錢(qián)創(chuàng)造出來(lái)的消費(fèi)者需求。試想一下在沒(méi)有變形金剛的年代，哪個(gè)消費(fèi)者需求調(diào)研能得出消費(fèi)者需要一個(gè)可以讓機(jī)器人和汽車(chē)來(lái)回變形的玩具？

　　這就是E時(shí)代，一切為了讓人們覺(jué)得好玩，讓人們覺(jué)得酷斃了，讓人們?yōu)榱四屈c(diǎn)消費(fèi)體驗(yàn)不計(jì)成本乃至去賣(mài)腎也要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)代，也是頻繁制造消費(fèi)者需求的時(shí)代。商業(yè)組織根本之道，在這里。