很多策劃人都在為中國式營銷唱贊歌,認為中國市場有其獨到的地方,必須用中國式營銷打天下才對,這種理解表面上看是對的,其實存在幾個嚴重的誤區:
首先,中國式營銷的第一個誤區就是對營銷的理解有偏差,我們不妨從企業界非常流行的“營銷制勝、渠道為王”這個口號說起,指導思想搞清楚了,其他的事情都會迎刃而解。首先,這句話不符合邏輯,因為渠道是營銷的一部分,而不是與營銷并列的概念(就像水果與蘋果一樣);由于很多人誤以為營銷就是做市場宣傳,而市場宣傳就是做廣告,所以才會把營銷和渠道并列來看,當然,如果把營銷與市場宣傳畫等號的話,把這兩句話并列在一起就符合邏輯了(就像蘋果和橘子);就算是把營銷與市場宣傳劃了等號,“營銷制勝、渠道為王”這個概念也有其局限性,這個口號僅適用于做主流市場(即大眾化市場)的大企業,對于做次主流和非主流市場(小眾化市場)的中小企業來說,如果按照這個原則去做就會走進死胡同,因為中小企業絕對不能靠廣告和渠道去制勝。
那么市場營銷到底是什么?從30多年前發達國家進入豐饒經濟時代開始,整個社會進入了小眾化消費時代,在這個時代,現代市場的營銷工作始終圍繞著這四個重點:即市場細分是前提,產品創新是核心,戰略設計是主線,戰術監控是關鍵。為什么這么說呢?
第一,市場細分是前提。在小眾化消費時代,如果沒有進行市場細分的話,企業就不知道為哪部分人服務,產品就無法準確定位,結果企業只能是看市場上什么產品暢銷就去做什么,又回到大眾化消費的老路上去了。而某一類產品的市場前景一旦不好,參與其中的各個企業的產品銷量也跟著下滑,所以這種模式只能造就機會主義的成功。
第二,產品創新是核心。如果一個企業的產品沒有任何創新,只靠復制模仿的話,它能給客戶帶來什么價值呢?基本上沒有價值,只不過給消費者多了一個選擇而已(有時候選擇過多反而會造成負擔或迷茫),這些企業其實并沒有給客戶作出任何貢獻,所提供的產品甚至可以說是無價值產品(當然,在大眾化消費時代之前的短缺經濟時代例外)。可以說,絕大多數中國企業在研制新產品時都不做“產品定義”,市場營銷就成了“銷售”環節的附屬產物,市場部成了給銷售部“打雜”的后勤部隊。
第三,戰略設計是主線。戰略設計是市場營銷工作的主線,是為實現企業的總體目標服務的。如果一個企業沒有清晰的市場營銷戰略,各部門就有可能各自為政,營銷工作也會失去方向感,企業的目標就停留在“想法”或“夢想”這個階段,總也實現不了。所以,市場營銷部門必須擔負起企業戰略設計的任務,負責牽頭完成以營銷戰略為核心的企業戰略設計,并通過大量的市場調研數據、翔實的競爭分析資料、深入細致的客戶訪談來作出理性的判斷,為公司戰略設計奠定基礎,從而避免決策層拍腦袋做決策,只有做到這個層次,市場營銷部門在企業中的核心地位和戰略價值才能體現出來。
第四,戰術監控是關鍵。再好的戰略如果不能落實也是毫無意義的,要想實現企業的各項戰略,就必須把戰略進行層層分解,使之成為可以操作的具體“動作”,所謂“動作”就是必須有動詞的一句話,比如“提交××”,“檢查××”,“完成××”等。除此之外,每個“動作”還要有完成時間、責任人、考評標準和考評人等。這些問題看起來很簡單,但是在很多企業的書面資料里,我們都會發現很多戰術沒有動詞,是無法具體操作的“口號”,因此不知道怎么下手,也不清楚由誰負責去做,結果自然是不了了之。
不難發現,中國式營銷還停留在市場營銷的“初級階段”,僅能滿足大眾化消費時代的需求,還沒有感知到豐饒經濟時代即將到來。因為大多數中國企業都不做市場細分(有些甚至根本不理解市場細分這個概念),也很少把產品創新納入市場營銷的范疇,而戰略設計更不是市場部的主要工作。我們所能看到的市場營銷工作其實就是一個方面,即戰術執行(產品促銷)。這種初級的營銷模式導致了這樣一個必然的結果:在中國市場上產品同質化問題極其嚴重,各品牌之間幾乎沒有差異化定位可言,大家只能靠廣告和渠道去爭奪市場。而且大家用的招數是一樣的,唯一的決勝辦法就是拼“體力”,即看誰能堅持到最后。當然,在溫飽型消費者占據主導地位的大眾化消費時代,這個問題并不突出,但是隨著中產階級占主導地位的小眾化消費時代的到來,問題就開始出現了。
中國式營銷存在的第二個誤區是重戰術、輕戰略,大家把精力都用在了“招”和“術”上,而忽視了對營銷戰略的掌控,戰略的缺失是目前很多成功的中國企業都普遍存在卻沒有覺察到的根本問題。
據說當年通用電氣的杰克·韋爾奇來中國演講時,臺下的中國企業家聽了他的演講感到有點兒失望,好像沒有取到真經、沒有什么新意,就對杰克·韋爾奇說:“你所說的這些原則都是一些我們已經知道的常識而已!”杰克·韋爾奇回答說:“你說得對,這些原則你們都知道,但是只有我做到了。”
可以說,戰略探討的是企業未來3~5年的發展問題,而不是今年和明年的生存問題;是從完整產品的角度去尋找差異化,而不是簡單地去生產同質化的產品;是強調品牌的特色和個性,而不是強調產品的功能和價格;是通過低調的(悄悄地)“地下工作”來尋找創新的源泉,而不是通過高調的(張揚的)“舞臺表演”來促銷產品。企業戰略明確以后,需要要花很長的時間來進行市場調研、新產品定義、新產品研發等工作,所以產品開發路線圖要考慮未來2~3年的總體規劃。我認為,跨國公司在戰略設計完成后再強調執行是有道理的,但對于那些基本上沒有戰略規劃的中國企業來說,目前大談“執行”還為時過早,因為制約國內企業發展的首要問題是戰略設計,只不過此戰略非彼戰略,很多人對戰略的理解有偏差,把想法和追求當成了戰略,所以誤以為自己的企業有戰略。
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