一個經營者若不明了自己什么地方不對，或者有什么地方需要改進時，就應該多多鼓勵部屬提出批評，并聽取部屬的意見，這才是一位領導者所應具備的基本素質。
接納員工和客戶的牢騷，有利于企業的健康發展
尺有所短，寸有所長。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯，如果對下屬的批評不加以重視，會使他們心灰意冷，不再提意見，而等到上司到了真正需要建議的時候，下屬也不會積極提出建議了。
管理者與下屬之間必須建立起一種誠信關系，并利用這種關系促使下屬帶著責任感去工作，不是消極地服從上級，把公司當成了混日子的地方；讓員工能像對家一樣去精心愛護企業，敢于說出心中的不滿，企業的管理者就得接納牢騷，否則，批評了上司反受到懲罰，還有誰敢“太歲頭上動土”。
日本著名電器公司的創始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當面發表不平和不滿。
第二次世界戰以前，有一位候補員工就向松下發表過不滿。
那時的松下電器把員工分成一、二、三等和候補四級。這位候補員工遲遲未獲升遷，他就直截了當地對松下說：“我已經在公司服務很久了，自認為對公司有了足夠的貢獻，早就已經具備了做三等員工的資格。可是直到現在，我也沒有接到升級令。是不是我的努力還不夠？如果真是如此，我倒愿意多接受一些指導。但事實上，恐怕是公司忘了我的升級了吧？”
