孤獨之王：為什么員工不說真話(5)

　　一個經(jīng)營者若不明了自己什么地方不對，或者有什么地方需要改進(jìn)時，就應(yīng)該多多鼓勵部屬提出批評，并聽取部屬的意見，這才是一位領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　接納員工和客戶的牢騷，有利于企業(yè)的健康發(fā)展

　　尺有所短，寸有所長。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯，如果對下屬的批評不加以重視，會使他們心灰意冷，不再提意見，而等到上司到了真正需要建議的時候，下屬也不會積極提出建議了。

　　管理者與下屬之間必須建立起一種誠信關(guān)系，并利用這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，不是消極地服從上級，把公司當(dāng)成了混日子的地方；讓員工能像對家一樣去精心愛護(hù)企業(yè)，敢于說出心中的不滿，企業(yè)的管理者就得接納牢騷，否則，批評了上司反受到懲罰，還有誰敢“太歲頭上動土”。

　　日本著名電器公司的創(chuàng)始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當(dāng)面發(fā)表不平和不滿。

　　第二次世界戰(zhàn)以前，有一位候補員工就向松下發(fā)表過不滿。

　　那時的松下電器把員工分成一、二、三等和候補四級。這位候補員工遲遲未獲升遷，他就直截了當(dāng)?shù)貙λ上抡f：“我已經(jīng)在公司服務(wù)很久了，自認(rèn)為對公司有了足夠的貢獻(xiàn)，早就已經(jīng)具備了做三等員工的資格。可是直到現(xiàn)在，我也沒有接到升級令。是不是我的努力還不夠？如果真是如此，我倒愿意多接受一些指導(dǎo)。但事實上，恐怕是公司忘了我的升級了吧？”