12.洛陽西工分局妥善處理學生家長集體維權事件
2015年10月28日，洛陽市工商局西工分局小街工商所接110轉辦單,稱一小學在集體購買的班服中，有27件出現嚴重起球現象，學生家長要求退換貨，商家拒不退換至雙方矛盾升級。經過認真調查，工作人員了解了事情的基本情況，考慮到此次投訴的集體維權性質，且事關低齡兒童消費安全，西工分局立即通知涉事雙方至小街工商所進行調解。雙方代表有：投訴方家長代表7人，商家委托店員2名。調解開始后，家長代表首先對衣服出現的問題進行了說明：本批班服僅購買一周，即有27套衣服均出現不同程度的起球現象，就外觀效果而言，確實影響了日后穿著。而商家也準備充分，完整地提供了同批次服裝的進貨票據、每套服裝的產品合格證以及相應的質檢報告，產品手續齊全。此時，雙方爭論的焦點便集中在“三包”政策是否對服裝退換貨有明文規定。通過查閱相關法律法規，電話咨詢分局12315中心，工作人員發現國家在服裝三包規定方面仍有空白，雖已有部分地區制定了關于針織品、服裝的三包條例，但局限于地域，仍不能作為此次解決問題的依據標準。經過幾次焦灼地爭論，調解進入白熱化階段，雙方僵持不下，當事雙方都已非常疲憊，卻仍不愿退讓。工作人員經過認真考慮，認為法規條例雖有盲點，但調解不能陷入僵局，此次投訴涉及人員較多，一旦終止或可引起不可預估的不良后果，而且法律無外乎人情，雙方若能有所讓步，妥善解決還是有較大希望的。因此，西工分局積極協調雙方再次進行現場調解，次日，經過一天的協調，商家最終愿意接受27件起球套裝的退貨申請，并承諾家長方可以繼續以5.5折的優惠選購該店其他款式服裝。對于這個結果，家長方也表示十分滿意，并約定當日傍晚共同去商家挑選新的班服。雙方糾紛得到圓滿解決。